Trocas e Devoluções

Na Perfumes da Mag, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a excelência dos produtos que oferecemos. Trabalhamos exclusivamente com perfumes importados, árabes e contratipos premium, todos com garantia de originalidade e procedência, para que sua experiência de compra seja luxuosa e segura.

Entendemos que, ocasionalmente, pode haver a necessidade de troca ou devolução. Por isso, nossa política é transparente e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento e Prazo para Devolução

Conforme o CDC, o cliente da Perfumes da Mag tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item.

2. Condições Essenciais para Troca ou Devolução

Para que a sua solicitação seja aceita, o produto deve atender a condições rigorosas que garantem a integridade e o padrão de qualidade da nossa curadoria:

Devolução por Arrependimento: O produto deve estar lacrado, na embalagem original, sem qualquer sinal de uso ou violação do selo de proteção. Por questões de higiene e saúde, não aceitamos devolução de perfumes que tenham sido abertos ou utilizados.
Produto com Defeito: Se for constatado algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para avaliação. Após a análise e comprovação, providenciaremos a substituição.
Envio Incorreto: Caso você receba um item que não corresponde ao seu pedido, comunique a loja imediatamente. Providenciaremos a troca correta.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução:

Contato: Envie uma solicitação detalhada para nosso Atendimento (CLICANDO AQUI), informando o número do seu pedido e o motivo claro da solicitação.
Orientações: Aguarde o retorno da nossa equipe. Em até 24 horas úteis, você receberá todas as orientações necessárias para o envio do produto.
Processamento: Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição e a devida análise das condições, o processamento (estorno do valor ou envio da substituição) será finalizado em até 7 (sete) dias úteis.

4. Custos de Frete

Os custos de frete em casos de Produto com Defeito ou Erro no Envio (problemas logísticos da loja) serão integralmente cobertos pela Perfumes da Mag.

No entanto, nos casos de Devolução por Arrependimento (Desistência de Compra), o custo do frete para o envio de retorno do produto para a loja é de responsabilidade do cliente.

Política de Trocas e Devoluções – Perfumes da Mag

1. Direito de Arrependimento e Prazo para Devolução

2. Condições Essenciais para Troca ou Devolução

3. Procedimento para Solicitação

4. Custos de Frete